Kurssin aikana hahmotetaan yleiskuvaa palvelumuotoilusta, mistä se koostuu, millainen sen prosessi ja käytännön työ on sekä sen sovellusmahdollisuuksista erilaisissa organisaatioympäristöissä. Pääset myös pohtimaan palvelumuotoilijan toimijuutta ja niitä tärkeitä ominaisuuksia, joita tarvitaan onnistuneen palvelumuotoilun toteuttamiseksi.

Verkkokurssin aihealueet:

1. Johdanto
2. Palvelumuotoilun määritelmiä
   • Palvelu + muotoilu = Palvelumuotoilu?
   • Palvelumuotoilun historia ja sen kehittyminen
   • Palvelumuotoilu ja muotoiluajattelu
   • Pohjoisen näkökulmia palvelumuotoiluun
3. Palvelumuotoilun pääperiaatteet
   • Johdanto aiheeseen
   • Ihmislähtöisyys
   • Yhteiskehittäminen
   • Konkreettisuus
   • Prosessien iteratiivisuus
   • Joustava ajattelu
   • Kokonaisvaltaisuus 
4. Palvelumuotoilun osatekijät
   • Johdanto aiheeseen
   • Palvelun perustasot
   • Palvelutuokiot ja palvelupolku
   • Kontaktipisteet
   • Palvelukokonaisuuden näkyväksi tekeminen 
5. Palvelumuotoiluprosessi
   • Prosessin useita muotoja
   • Tuplatimantti -prosessimalli
   • Mitä tapahtuu tuplatimanttiprosessin jälkeen?
6. Työpajatyöskentely yhteiskehittämisen muotona
   • Työpajan pääelementit
   • Työpajojen suunnittelu ja fasilitointi
   • Design sprintit
7. Palvelumuotoilu ja digitaalinen teknologia
   • Digitalisaatio
   • Digitaalisuus osana palvelua
   • Digitaalisuus osana palvelumuotoiluprosessia  
8. Palvelumuotoilu osana organisaatiota
   • Tarpeet palvelumuotoilun hyödyntämiselle organisaatiossa
   • Palvelumuotoilun sijoittuminen organisaatioon
   • Palvelumuotoilu julkisella ja yksityisellä sektorilla

Pääset kirjautumaan maksuttomalle Johdatus palvelumuotoiluun -verkkokurssille osoitteessa: https://blogi.eoppimispalvelut.fi/johdatuspalvelumuotoiluun/ Kurssi on koko ajan avoinna ja voit aloittaa sen milloin vain.

Kurssin suorittamisesta lähetetään sertifikaatti opiskelijan sähköpostiin, kun kaikki verkkokurssin osiot ja tehtävät suoritettu. Suoritusmerkinnän saamiseksi toimi verkkokurssilla olevien ohjeiden mukaisesti. Huom. Kurssi suoritetaan ennen Palvelumuotoilun perusopintokokonaisuuden muita kursseja.